नमस्ते!

हस्तांतरित माल में आपके पास ढेर सारी कमियाँ हैं। विक्रेता को शिकायत लिखें.

अनुच्छेद 18. किसी उत्पाद में दोष पाए जाने पर उपभोक्ता के अधिकार

1. यदि किसी उत्पाद में दोष पाए जाते हैं, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उपभोक्ता को अपने विवेक से यह अधिकार है:

एक ही ब्रांड (समान मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें;

खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें;

खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग करें;

माँग
माल में दोषों का तत्काल, नि:शुल्क उन्मूलन या
उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए लागत की प्रतिपूर्ति;

अस्वीकार करना
खरीद और बिक्री समझौते के निष्पादन से और भुगतान की वापसी की मांग करें
प्रति उत्पाद मात्रा. विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को ऐसा करना होगा
दोषों के साथ माल लौटाएँ।

पर
इस मामले में, उपभोक्ता को नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है,
अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप उसे यह नुकसान हुआ। हानि
प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर प्रतिपूर्ति की जाती है।

में
किसी तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, यदि उपभोक्ता का पता चलता है
कोई भी कमी, खरीद और बिक्री समझौते को निष्पादित करने से इनकार करने का अधिकार और
ऐसे सामान या उपहार के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें
इसे उसी ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद से बदलने की आवश्यकता या
संबंधित के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) का एक ही उत्पाद
हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर खरीद मूल्य की पुनर्गणना
ऐसे उत्पाद का उपभोक्ता। इस अवधि के बाद, निर्दिष्ट आवश्यकताएँ
निम्नलिखित मामलों में से किसी एक में संतुष्टि के अधीन:

उत्पाद में एक महत्वपूर्ण दोष का पता लगाना;

उत्पाद दोषों को दूर करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन;

असंभावना
वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान उत्पाद का उपयोग
बार-बार होने के कारण कुल तीस दिन से अधिक
इसकी विभिन्न कमियों को दूर करना।

तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है।

2. पैराग्राफ 1 में निर्दिष्ट आवश्यकताएँ
इस लेख का, उपभोक्ता द्वारा विक्रेता को प्रस्तुत किया जाता है या
उद्यमी।

3. उपभोक्ता को इस लेख के पैराग्राफ 1 के पैराग्राफ दो और पांच में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को प्रस्तुत करने का अधिकार है।

के बजाय
इन आवश्यकताओं की प्रस्तुति पर, उपभोक्ता को निर्माता के पास लौटने का अधिकार है
या आयातक के लिए माल अपर्याप्त गुणवत्ता का है और वापसी की मांग करता है
इसके लिए भुगतान की गई राशि.

4. खोई हुई शक्ति. - 25 अक्टूबर 2007 का संघीय कानून एन 234-एफजेड।

5.
उपभोक्ता के पास नकदी या बिक्री रसीद आदि नहीं है
माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाला कोई दस्तावेज नहीं है
उसकी मांगों को पूरा करने से इनकार करने का आधार।

विक्रेता
व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल स्वीकार करने के लिए बाध्य हैं
उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता और, यदि आवश्यक हो, तो कार्यान्वित करें
माल की गुणवत्ता की जाँच करना। उपभोक्ता को सत्यापन में भाग लेने का अधिकार है
उत्पाद की गुणवत्ता।

में
माल में खराबी के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, विक्रेता
(निर्माता), अधिसूचित संगठन या अधिकृत
व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को एक परीक्षा आयोजित करने की आवश्यकता होती है
अपने खर्च पर सामान. माल की जांच स्थापित समय सीमा के भीतर की जाती है
अनुच्छेद 20, 21 और 22
प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून की
उपभोक्ता। उपभोक्ता को परीक्षा के दौरान उपस्थित रहने का अधिकार है
माल और इसके परिणामों से असहमति के मामले में, निष्कर्ष को चुनौती दें
अदालत में ऐसी परीक्षा.

अगर
उत्पाद की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित हुआ कि इसकी कमियाँ उत्पन्न हुईं
उन परिस्थितियों के कारण जिनके लिए विक्रेता जिम्मेदार नहीं है
(निर्माता), उपभोक्ता विक्रेता (निर्माता) को मुआवजा देने के लिए बाध्य है,
अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्ति
उद्यमी, आयातक परीक्षा की लागत, साथ ही
माल के भंडारण और परिवहन से जुड़ी लागत।

6.
विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत
जिसके लिए कोई वारंटी अवधि नहीं है, यदि उपभोक्ता यह साबित कर दे
वे उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण से पहले या उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुए
यहां तक।

में
उस सामान के संबंध में जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, विक्रेता
(निर्माता), अधिसूचित संगठन या अधिकृत
व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल में दोषों के लिए जिम्मेदार है,
जब तक कि वह यह साबित न कर दे कि वे सामान उपभोक्ता को हस्तांतरित होने के बाद उत्पन्न हुए थे
उपभोक्ता द्वारा उपयोग, भंडारण या के नियमों के उल्लंघन के कारण
माल का परिवहन, तीसरे पक्ष की कार्रवाई या अप्रत्याशित घटना।

7.
बड़े सामान और पांच किलोग्राम से अधिक वजन वाले सामान की डिलीवरी
मरम्मत, छूट, प्रतिस्थापन और (या) उपभोक्ता को वापसी के लिए
विक्रेता (निर्माता, अधिकृत) द्वारा और उसके खर्च पर किया गया
संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी,
आयातक)। इस दायित्व को पूरा करने में विफलता के मामले में भी
विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या) की अनुपस्थिति
अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) जगह पर
उपभोक्ता का स्थान, वितरण और (या) इन वस्तुओं की वापसी हो सकती है
उपभोक्ता द्वारा किया गया। इस मामले में, विक्रेता (निर्माता,
अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्ति
उद्यमी, आयातक) उपभोक्ता को खर्चों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है
निर्दिष्ट माल की डिलीवरी और (या) वापसी से संबंधित।

अनुच्छेद 19. उत्पाद दोषों के संबंध में उपभोक्ता द्वारा दावे प्रस्तुत करने की समय सीमा

1. उपभोक्ता को अनुच्छेद 18 में दिए गए प्रावधानों को प्रस्तुत करने का अधिकार है
विक्रेता (निर्माता, अधिकृत) के लिए इस कानून की आवश्यकताएं
संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी,
आयातक) माल में दोषों के संबंध में यदि वे भीतर पाए जाते हैं
वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि।

में
उन सामानों के संबंध में जिनके लिए वारंटी अवधि या समाप्ति तिथियां नहीं हैं
स्थापित, उपभोक्ता को इन आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार है यदि
माल में दोष उचित समय के भीतर पता चला, लेकिन दो साल के भीतर
उपभोक्ता को उनके स्थानांतरण का दिन, यदि लंबी अवधि स्थापित नहीं की गई है
कानून या अनुबंध.

2.
उत्पाद की वारंटी अवधि, साथ ही उसकी सेवा जीवन की गणना तिथि से की जाती है
उपभोक्ता को माल का हस्तांतरण, जब तक कि अनुबंध द्वारा अन्यथा प्रदान न किया गया हो। अगर
स्थानांतरण का दिन निर्धारित करना असंभव है; इन अवधियों की गणना दिन से की जाती है
माल का विनिर्माण.

के लिए
मौसमी सामान (जूते, कपड़े और अन्य), इन अवधियों की गणना की जाती है
संबंधित ऋतु की शुरुआत का क्षण, जिसकी शुरुआत
रूसी संघ के घटक संस्थाओं द्वारा तदनुसार निर्धारित किया जाता है
उपभोक्ताओं के स्थान की जलवायु परिस्थितियाँ।

पर
नमूनों द्वारा, मेल द्वारा, साथ ही ऐसे मामलों में माल की बिक्री जहां पल
खरीद और बिक्री समझौते का समापन और उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण का क्षण
मेल नहीं खाते, इन शर्तों की गणना उपभोक्ता को माल की डिलीवरी के दिन से की जाती है।
यदि उपभोक्ता उत्पाद का उपयोग करने के अवसर से वंचित है
विक्रेता के आधार पर परिस्थितियाँ (विशेष रूप से, उत्पाद की ज़रूरतें)।
विशेष स्थापना, कनेक्शन या असेंबली, इसमें शामिल है
दोष), वारंटी अवधि तब तक समाप्त नहीं होती जब तक विक्रेता इसे समाप्त नहीं कर देता
परिस्थितियाँ। यदि डिलीवरी, इंस्टॉलेशन, कनेक्शन, असेंबली का दिन
माल, विक्रेता पर निर्भर परिस्थितियों का उन्मूलन, के कारण
जिसे उपभोक्ता अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उत्पाद का उपयोग नहीं कर सकता है,
यह निर्धारित करना असंभव है, इन शर्तों की गणना अनुबंध के समापन की तारीख से की जाती है
खरीद और बिक्री.

अवधि
उत्पाद का शेल्फ जीवन निर्माण की तारीख से गणना की गई अवधि से निर्धारित होता है
उस उत्पाद का, जिसके दौरान वह उपयोग के लिए उपयुक्त है, या उससे पहले की तारीख
वह घटना जिसके कारण उत्पाद उपयोग के लिए उपयुक्त है।

उत्पाद का शेल्फ जीवन अनिवार्य उत्पाद सुरक्षा आवश्यकताओं का अनुपालन करना चाहिए।

3.
घटकों के लिए वारंटी अवधि स्थापित की जा सकती है
मुख्य उत्पाद के घटक. घटकों के लिए वारंटी अवधि
उत्पादों और घटकों की गणना उसी क्रम में की जाती है
मुख्य उत्पाद के लिए वारंटी अवधि।

गारंटी
माल के घटकों और घटकों के लिए शर्तों पर विचार किया जाता है
मुख्य उत्पाद के लिए वारंटी अवधि के बराबर, जब तक कि अन्यथा न कहा गया हो
समझौता। यदि घटक उत्पाद और घटक
अनुबंध में दिए गए सामान की वारंटी अवधि कम होती है,
मुख्य उत्पाद के लिए वारंटी अवधि की तुलना में, उपभोक्ता को प्रस्तुत करने का अधिकार है
घटक उत्पाद और घटक की कमियों से संबंधित आवश्यकताएँ
माल के हिस्से, यदि वे वारंटी अवधि के दौरान खोजे जाते हैं
मुख्य उत्पाद, जब तक कि अनुबंध द्वारा अन्यथा प्रदान न किया गया हो।

अगर
घटक उत्पाद की वारंटी अवधि लंबी होती है
मुख्य उत्पाद, उपभोक्ता के लिए वारंटी अवधि की तुलना में अवधि
माल में दोषों के संबंध में दावा करने का अधिकार है, बशर्ते कि
वारंटी अवधि के दौरान घटक उत्पाद में दोष पाए गए
इस उत्पाद के लिए वारंटी अवधि की समाप्ति की परवाह किए बिना
मुख्य उत्पाद।

4.
इस आलेख में निर्दिष्ट समय सीमा उपभोक्ता के ध्यान में लाई जाती है
इस कानून के अनुच्छेद 10 के अनुसार उपभोक्ता को प्रदान किए गए उत्पाद के बारे में जानकारी।

5.
ऐसे मामलों में जहां अनुबंध में वारंटी अवधि प्रदान की गई है
दो वर्ष से भी कम समय के बाद उपभोक्ता को उत्पाद में दोषों का पता चलता है
वारंटी अवधि, लेकिन दो साल के भीतर, उपभोक्ता का अधिकार है
विक्रेता (निर्माता) को अनुच्छेद 18 में प्रदान की गई आवश्यकताओं को प्रस्तुत करें
इस कानून के अनुसार, यदि यह साबित होता है कि माल के दोष इसके पहले उत्पन्न हुए थे
उपभोक्ता को स्थानांतरण या इस बिंदु से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से।

6.
यदि उत्पाद में महत्वपूर्ण दोषों की पहचान की जाती है, तो उपभोक्ता को इसका अधिकार है
निर्माता को प्रस्तुत करें (अधिकृत संगठन या अधिकृत
व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) निःशुल्क के लिए आवश्यकता
ऐसे दोषों का उन्मूलन, यदि यह साबित हो कि वे स्थानांतरण से पहले उत्पन्न हुए थे
उपभोक्ता को माल या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से।
माल में खराबी होने पर निर्दिष्ट आवश्यकता प्रस्तुत की जा सकती है
उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण की तारीख से दो साल बाद पता चला
उत्पाद के लिए स्थापित सेवा जीवन के दौरान या उससे दस वर्ष तक
सेवा जीवन स्थापित करने में विफलता के मामले में उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण का दिन।
यदि निर्दिष्ट आवश्यकता बीस दिनों के भीतर पूरी नहीं होती है
उपभोक्ता द्वारा इसकी प्रस्तुति का दिन या उसके द्वारा खोजे गए सामान में दोष
अपरिवर्तनीय है, उपभोक्ता को अपनी पसंद से प्रस्तुत करने का अधिकार है
निर्माता को (अधिकृत संगठन या अधिकृत
व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) पैराग्राफ में दिए गए अन्य प्रावधान
3 अनुच्छेद 18
इस कानून की आवश्यकताएं या निर्माता को माल वापस करना
(एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्ति
उद्यमी, आयातक) और भुगतान किए गए पैसे की वापसी की मांग करें
रकम.

अक्सर Aliexpress वेबसाइट पर खरीदारी उनके प्राप्तकर्ताओं तक नहीं पहुंचती है, और ऐसा भी होता है कि उत्पाद अनुचित रूप, कॉन्फ़िगरेशन, प्रकाश या दोषों के साथ आता है। अपने हितों की रक्षा के लिए, आपको यह जानना होगा कि उत्पाद ख़राब होने पर Aliexpress पर विवाद कैसे खोला जाए।

• कैसे बहस करें
• विवाद कैसे संचालित होते हैं
• विवाद का बढ़ना
• धनवापसी
• सामान को कैसे अनपैक करें
• विक्रेता के साथ संचार

कैसे बहस करें

विवाद आपके हितों की रक्षा करने और विक्रेता और खरीदार के बीच उत्पन्न होने वाले विवादों को हल करने के लिए Aliexpress वेबसाइट पर उपलब्ध फ़ंक्शन का नाम है। यह फ़ंक्शन उपभोक्ता को अपना पैसा वापस पाने, उत्पाद वापस करने या नए उत्पाद के लिए विनिमय करने में मदद करता है यदि उत्पाद वेबसाइट पर बताई गई बातों के अनुरूप नहीं है। विवाद के बारे में एक और अच्छी बात यह है कि यदि आप इस तथ्य को स्वीकार करने को तैयार हैं कि उत्पाद दोषपूर्ण है तो आप पैसे का कुछ हिस्सा वापस मांग सकते हैं। अगर सामान खरीदार तक पहुंचा ही नहीं तो आप पूरी रकम रिफंड की मांग कर सकते हैं।

किसी विवाद से विजयी होने के लिए, आपको अपनी मांगों को यथासंभव स्पष्ट रूप से तैयार करने और उन्हें उचित ठहराने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, आपके पास एक वीडियो होना चाहिए कि पैकेजिंग कैसे खोली जाती है, उन दोषों या कमियों की तस्वीरें जिनसे आप संतुष्ट नहीं हैं, साथ ही जो समस्या उत्पन्न हुई है उसका एक बहुत ही पूर्ण और सटीक विवरण होना चाहिए।

विवादों का संचालन करने के लिए आपको क्या चाहिए

विवाद तब खोला जा सकता है जब:
उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है;
कपड़ा दागदार या फटा हुआ है;
दोषपूर्ण उत्पाद;
आकार आदेशित आकार के अनुरूप नहीं है;
फोटो में उत्पाद बिल्कुल अलग दिख रहा था;
माल अपने गंतव्य तक नहीं पहुंचा.

जब कोई ऑर्डर दिया जाता है, तो खरीदारी के लिए भुगतान किया गया पैसा तुरंत विक्रेता के पास नहीं जाता है। वे आरक्षित खाते पर लटके रहते हैं। विक्रेता उन्हें तभी प्राप्त कर सकता है जब खरीदार "माल की प्राप्ति की पुष्टि करें" बटन पर क्लिक करता है।

असंतोष का सबूत होने पर आपको विवाद शुरू करना होगा। यह चुनना महत्वपूर्ण है कि खरीदार प्राप्त उत्पाद से संतुष्ट क्यों नहीं है, असंतोष पर अपनी टिप्पणियाँ छोड़ें, और फ़ोटो और वीडियो भी संलग्न करें।

खरीदारी के दौरान आपको कौन सी गलतियाँ नहीं करनी चाहिए या आपको कब विवाद नहीं खोलना चाहिए?

यह न भूलें कि कोई भी विवाद लेखांकन के अधीन है और ऑर्डर देने वाले व्यक्ति की क्रय शक्ति, साथ ही विक्रेता की रेटिंग को प्रभावित कर सकता है।

निम्नलिखित मामलों में गलतियाँ न करना और विवाद न खोलना महत्वपूर्ण है:

यदि सामान का भुगतान कर दिया गया है लेकिन 14 दिनों के भीतर खरीदार को नहीं भेजा गया है तो आपको विवाद नहीं करना चाहिए। यह अवधि विक्रेता को माल भेजने की तैयारी के लिए दी जाती है;
यदि खरीदार की सुरक्षा का समय अभी समाप्त नहीं हुआ है तो विवाद न खोलें। इस तथ्य के कारण कि खरीदार एक दूरदराज के क्षेत्र में हो सकता है जहां पार्सल तक पहुंचना मुश्किल है, सामान अंतिम दिनों में आ सकता है;

विवाद कैसे संचालित होते हैं

सभी विवाद और सभी पत्राचार विवाद विंडो में किए जाने चाहिए। विक्रेता समस्या के संभावित समाधान पेश करेगा:
आदेश प्रतिस्थापन;
राशि के एक हिस्से की वापसी, पूर्ण खरीद मूल्य की वापसी;
उपस्थित;
अगली खरीदारी के लिए बोनस.

विवाद तभी समाप्त माना जाता है जब विक्रेता और खरीदार दोनों विवाद के विषय पर आपसी सहमति पर पहुँच जाते हैं।

यह जानना महत्वपूर्ण है कि अधिकांश विक्रेता अंग्रेजी में संवाद करते हैं। बेशक, ऐसे लोग हैं जो रूसी में बहस करते हैं, लेकिन वे ऐसे अनुवादकों का उपयोग कर सकते हैं जो आपकी सभी मांगों को विकृत तरीके से बता सकते हैं। इस संबंध में, अंग्रेजी में पत्र-व्यवहार करने और समझने योग्य वाक्यांशों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, यानी जो अस्पष्ट नहीं होंगे।
तैयार वाक्यांश जो किसी विवाद में तर्क बन सकते हैं और वीडियो और फ़ोटो में जोड़ बन सकते हैं, इंटरनेट पर पाए जा सकते हैं।

जिस अवधि के भीतर विक्रेता को विवाद अनुरोध का जवाब देना होगा वह तीन दिन है। यदि विक्रेता आवंटित समय के भीतर विवाद का जवाब नहीं देता है, तो विवाद स्वचालित रूप से खरीदार द्वारा जीता हुआ माना जाता है। समय की गणना एक काउंटर द्वारा की जाती है जिसे विवाद विंडो में देखा जा सकता है।
जब खरीदार और विक्रेता एक आम राय पर नहीं आते हैं, तो साइट प्रशासन समस्या को हल करने में शामिल हो जाता है, जो एक न्यायाधीश के रूप में कार्य करेगा। किसी विवाद के दौरान प्रशासन को कॉल तब आती है जब खरीदार "विवाद बढ़ाएँ" बटन पर क्लिक करता है।

विवाद का बढ़ना

प्रशासन आपके आवेदन पर विचार करने और स्थिति पर निर्णय लेने के लिए एक लंबी अवधि आरक्षित रखता है। यह अवधि 50 दिन की है, इसलिए आपको धैर्य रखना होगा.
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि प्रशासन विक्रेता के पक्ष में निर्णय ले सकता है, इसलिए आपको विवाद को बढ़ाने से सावधान रहना चाहिए।

साइट प्रशासन, या तथाकथित न्यायाधीश, विक्रेता का समर्थन कर सकता है यदि:
खरीदे गए कपड़े खरीदार के आकार में फिट नहीं थे, लेकिन वे आकार चार्ट के अनुरूप थे। चीनी आकार रूसी आकार से भिन्न होते हैं, इसलिए सामान ऑर्डर करते समय इस जानकारी को ध्यान में रखा जाना चाहिए;
दोषों की तस्वीर क्लोज़-अप में ली जानी चाहिए; इसके अलावा, विक्रेता के पृष्ठ पर पोस्ट किए गए मॉडल के समान मुद्रा में खड़ा होना महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, यह मॉडल की एक तस्वीर संलग्न करने और सभी अनुचित विवरणों पर ध्यान केंद्रित करने के लायक है;
खरीदार को उत्पाद विवरण को ध्यानपूर्वक पढ़ना चाहिए। फोटो में एक निश्चित विवरण हो सकता है जो कपड़े या उपकरण सेट में शामिल नहीं है। यदि विक्रेता विवरण में ऐसे विवरण नहीं बताता है, तो न्यायाधीश आपके पक्ष में विवाद को हल करने के बारे में सोच भी नहीं पाएगा। किसी उत्पाद को ऑर्डर करने से पहले कॉन्फ़िगरेशन, एक्सेसरीज़ की उपलब्धता और अन्य अतिरिक्त चीजों को स्पष्ट करना बेहतर है जो फोटो में हैं, लेकिन विवरण में नहीं;

धनवापसी

यदि खरीदार विवाद जीत जाता है, तो पैसा उस खाते में वापस कर दिया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था।

सामान को कैसे अनपैक करें

यदि ऑर्डर महंगा है और खरीदार इसकी गुणवत्ता को लेकर चिंतित है, तो अनपैकिंग क्षण को फिल्माना सबसे अच्छा है। इस मामले में, बहुत उच्च गुणवत्ता वाली रोशनी, अच्छी गुणवत्ता वाली शूटिंग, साथ ही ध्वनि भी होनी चाहिए ताकि विवाद में भाग लेने वाले टिप्पणियाँ सुन सकें। यदि संभव हो तो अपने कार्यों पर अंग्रेजी में टिप्पणी करना या अंग्रेजी में विवरण संलग्न करना सबसे अच्छा है।

अक्सर ऐसा होता है कि शिपमेंट के दौरान पार्सल चोरी हो जाता है। यह डाक कर्मचारियों द्वारा किया जाता है। चोरी करने के बाद वे पार्सल में वजन के लिए कुछ रखकर उसे सील कर देते थे। वीडियो इस तथ्य को साबित करने में मदद करेगा कि पैकेज उम्मीदों पर खरा नहीं उतरता है, लेकिन विक्रेता चोरी का दोषी नहीं है, क्योंकि उसने पैकेज ईमानदारी और कुशलता से भेजा था।

ऐसी स्थितियों से बचने के लिए, महंगे उपकरण का ऑर्डर न देना ही सबसे अच्छा है, खासकर अगर इसे किसी दूरदराज के इलाके में पहुंचाना हो।

विक्रेता के साथ संचार

अप्रिय स्थितियों से बचने के लिए, सामान भेजने से पहले विक्रेता से संवाद करना बेहतर है। आप विक्रेता से उस वस्तु की वास्तविक तस्वीरें भेजने के लिए भी कह सकते हैं जिसे आप ऑर्डर कर रहे हैं। यदि उत्पाद दोषपूर्ण, पूर्ण नहीं, सहमत कॉन्फ़िगरेशन के साथ-साथ धनवापसी, छूट, उपहार या आंशिक धनवापसी प्राप्त करने की संभावना है, तो पैकेजिंग और विक्रेता की सहयोग करने की इच्छा पर पहले से चर्चा करना बेहतर है। आप विक्रेता से सामान की बेहतर पैकेजिंग के लिए कह सकते हैं, खासकर अगर सामान बहुत नाजुक या महंगा हो।

यदि खरीदार प्रतिस्थापन उत्पाद मांगता है, तो उसे शिपिंग के लिए स्वयं भुगतान करना पड़ सकता है। इसलिए, या तो पूर्ण या आंशिक मुआवजा प्राप्त करना बेहतर है या तब तक इंतजार करना चाहिए जब तक विक्रेता स्वयं अपने खर्च पर उत्पाद को बदलने के लिए सहमत न हो जाए।

Aliexpress पर अतिरिक्त छूट कैसे प्राप्त करें?

और भी ज्यादा बचत करने के लिए ये टिप आपके काम आएगी. एक ऐसी सर्विस है जिसकी मदद से आप 2.5% से लेकर 15% तक वापस पा सकते हैं। यह काफी सरलता से काम करता है.

सामग्री

कई इंटरनेट उपयोगकर्ता सस्ते सामान वाली इस विदेशी इंटरनेट साइट से परिचित हैं। कम कीमत आपको खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करती है, लेकिन कभी-कभी विक्रेता गलत उत्पाद भेज देते हैं या वह आता ही नहीं है। Aliexpress पर विवाद खोलने से आपको खरीद राशि का पूर्ण या आंशिक रिफंड पाने में मदद मिलेगी।

Aliexpress पर विवाद कब खोलें

Aliexpress पर, विक्रेता के साथ विवाद संबंधों को स्पष्ट करने के लिए आम तौर पर स्वीकृत प्रारूप है यदि आपूर्तिकर्ता अपने दायित्वों को पूरा नहीं करता है। यह सीधा संचार है, जहां आपको एक विशेष फॉर्म के माध्यम से अपनी शिकायतें व्यक्त करने और साक्ष्य प्रदान करने का अवसर मिलता है। साइट प्रशासन के रूप में तीसरे पक्ष के बिना, केवल आप ही इसमें भाग लेंगे। आपको Aliexpress पर विवाद खोलना चाहिए यदि:

• माल आपके पास नहीं आया है, और लेन-देन समाप्त होने में 2-3 दिन से कम समय बचा है;
• पैकेज आ गया, लेकिन सामग्री वेबसाइट पर दिए गए विवरण (गलत आकार, रंग) से मेल नहीं खाती।

यदि माल प्राप्त नहीं हुआ

ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पर, खरीदारी करते समय, खरीदार को सामान की डिलीवरी का समय आमतौर पर इंगित किया जाता है (आंदोलन को अक्सर ट्रैकर द्वारा ट्रैक किया जाता है); यह अक्सर लगभग 40 दिन होता है। यह इस तथ्य के कारण है कि गोदाम चीन में स्थित हैं, और ऑर्डर के लिए बहुत लंबा रास्ता तय करना पड़ता है। यह समझा जाना चाहिए कि सुरक्षा के अंत तक पार्सल लगभग सड़क पर हो सकते हैं। किसी विवाद को समय से पहले खोलने की अनुशंसा नहीं की जाती है; यह तब किया जाना चाहिए जब केवल 24 घंटे बचे हों।

रूस के निवासियों के लिए ऑर्डर 2 महीने के भीतर डिलीवरी का संकेत देता है, लेकिन रूसी पोस्ट की ख़ासियत के कारण, आप 90 दिनों के बाद पूर्ण धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। विक्रेता लॉजिस्टिक्स की विशिष्टताओं से परिचित हैं और इस अवधि से पहले कुछ भी वापस नहीं करेंगे। आप सुरक्षित रूप से 3 महीने तक समय बढ़ाने का अनुरोध कर सकते हैं, केवल 90 दिनों के बाद ही आप विवाद शुरू कर सकते हैं।

माल प्राप्त करने के बाद

कभी-कभी ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है जब कोई खरीदारी आप तक तो पहुंच जाती है, लेकिन आपकी अपेक्षाओं पर खरी नहीं उतरती। Aliexpress प्रशासन यह सुनिश्चित करता है कि सभी विक्रेता अपने दायित्वों को अच्छे विश्वास के साथ पूरा करें और खरीदारों को धोखा न दें, इसलिए वेबसाइट पर उत्पाद का विवरण वास्तविकता के अनुरूप होना चाहिए। आपके पास निम्नलिखित कारणों से विक्रेता के साथ धनवापसी के लिए बहस करने का उचित अधिकार है:

• दोष, दोष;
• विवरण से मेल नहीं खाता;
• नकली;
• बेमेल वस्तु का आकार (जूते, कपड़े);
• हानि;
• खराब क्वालिटी;
• मात्रा बेमेल (5 के लिए भुगतान किया गया, लेकिन 2 प्राप्त हुआ)।

Aliexpress पर विवाद को सही तरीके से कैसे खोलें

सेवा के नियमों के अनुसार, आप भेजने के 6 दिन बाद विवाद (विवाद) खोल सकते हैं। दरअसल, सीआईएस देशों को उतना पैकेज नहीं मिलता। दाखिल करने की समय सीमा ऊपर वर्णित की गई थी: यदि समय समाप्त हो रहा है, तो आपको विवाद शुरू करने की आवश्यकता है। Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें, इस पर निर्देश:

1. अपने अकाउंट में लॉग इन करें;
2. "माई अलीएक्सप्रेस" टैब पर क्लिक करें;
3. ऑर्डर के साथ "मेरे ऑर्डर" पृष्ठ खोलें।

यहां AliExpress पर आपकी सभी खरीदारी हैं। किसी विवाद को खोलने का सबसे आसान तरीका इस विंडो से है। प्रत्येक उत्पाद के आगे कई विकल्प हैं:

• डेटालिस देखें - ऑर्डर विवरण, पूरी जानकारी देखें;
• आदेश की पुष्टि करें - रसीद की पुष्टि करें;
• खुला विवाद - खुला विवाद।

Aliexpress पर विवाद शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि इसके लिए पर्याप्त आधार हैं। उत्पाद के सामने उपयुक्त बटन पर क्लिक करें। एक मानक फॉर्म खुलेगा, इसमें आपको यह भेजना होगा:

• वापसी की वजह;
• मुआवज़े का प्रकार;
• ऑर्डर का विवरण;
• साक्ष्य संलग्न करें.

नए उपयोगकर्ताओं के लिए यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Aliexpress पर किस भाषा में विवाद खोला जाए। ट्रेडिंग फ्लोर पर आम तौर पर स्वीकृत विकल्प अंग्रेजी है, और विवाद इसी भाषा में किया जाना चाहिए। दावा करने के लिए, आपको केवल भाषा का बुनियादी ज्ञान चाहिए; आप एक ऑनलाइन अनुवादक का उपयोग कर सकते हैं। कुछ लोग Aliexpress पर इस कारण से विवाद नहीं खोलते हैं कि कुछ रूसी अक्षर पाठ (अक्सर अक्षर "s" या "o") से फिसल जाते हैं या संदेश वर्णों की अनुमत संख्या से अधिक हो जाता है।

Aliexpress पर विवाद खोलते समय क्या लिखें

किसी विवाद के दौरान बातचीत आमतौर पर अंग्रेजी में की जाती है, लेकिन कभी-कभी विक्रेता अनुवादक की मदद से रूसी में लिखने की कोशिश करता है। परिणामस्वरूप, वाक्य अजीब हो जाते हैं और कभी-कभी अपना अर्थ खो देते हैं, इसलिए आम तौर पर स्वीकृत वाक्य का उपयोग करना बेहतर होता है। किसी विवाद को भरने का फॉर्म सरल है - यहां मुख्य बिंदु दिए गए हैं जिन्हें दर्शाया जाना चाहिए:

1. पंक्ति के विपरीत "क्या आपको अपना माल प्राप्त हुआ?" (चाहे माल प्राप्त हुआ हो) को "हां" या "नहीं" (नहीं) पर सेट किया जाना चाहिए।
2. "कृपया हमें अपना समाधान बताएं" पंक्ति में आपको प्राप्त क्षति का आकलन करना चाहिए। यदि दोष मामूली है या विसंगति केवल रंग में है, तो आप मुआवजे में कुछ डॉलर का अनुरोध कर सकते हैं। जब उत्पाद का उपयोग करना संभव न हो तो आपको पूरी राशि की मांग करनी चाहिए।
3. "क्या आप सामान वापस भेजना चाहते हैं" विकल्प का तात्पर्य सामान को प्रतिस्थापन के लिए वापस भेजना है। इससे सहमत न हों क्योंकि आप बहुत समय बर्बाद करेंगे। विवाद जीतना और अपना पैसा वापस पाना बहुत आसान है। इसके अलावा, आप वापसी शिपिंग के लिए भुगतान करेंगे।
4. "कृपया अपना अनुरोध विवरण लिखें" अनुभाग उत्पाद के साथ समस्या के बारे में अधिक विस्तार से लिखने, विक्रेता से संपर्क करने (अंग्रेजी में सब कुछ लिखें) का अवसर प्रदान करता है।
5. साक्ष्य (फ़ोटो, वीडियो) संलग्न करने के लिए, आपको "कृपया संलग्नक अपलोड करें" आइटम का उपयोग करना होगा।

आपको क्या साक्ष्य देने की आवश्यकता है?

प्रत्येक खरीदार जो यह खोज रहा है कि Aliexpress पर विवाद को ठीक से कैसे खोला जाए, उसे यह समझना चाहिए कि कोई भी इसके लिए आपका शब्द नहीं लेगा, आपको आवेदन में साक्ष्य जोड़ने की आवश्यकता है। तस्वीरें या वीडियो सामग्री यह भूमिका निभा सकती हैं। हमेशा Aliexpress से ऑर्डर खोलते समय:

• अपने फ़ोन पर वीडियो कैमरा चालू करें (यदि आपके पास नियमित कैमरा नहीं है);
• बॉक्स और उत्पाद को सभी तरफ से हटा दें;
• दोषों, निम्न-गुणवत्ता वाली सामग्री और क्षति का निरीक्षण करें।

यदि आप कोई विवाद खोलते हैं और साक्ष्य के साथ उसका समर्थन नहीं करते हैं, तो 99% मामलों में आपको भुगतान से वंचित कर दिया जाएगा। पार्सल की स्थिति की जांच करने के लिए उसे डाकघर में खोलना संभव है। क्षति के मामले में, कर्मचारियों को एक रिपोर्ट तैयार करनी होगी जिसमें प्राप्ति के समय ऑर्डर की स्थिति का वर्णन होगा, लेकिन कोई भी इस पद्धति का उपयोग नहीं करता है। वीडियो में बॉक्स से डिलीवरी पता और अन्य डेटा दिखाना न भूलें।

उपभोक्ता दावों पर विचार करने की शर्तें

Aliexpress पर विवाद खुलने के बाद, विक्रेता को आपके साथ समझौते पर पहुंचने के लिए 15 दिन का समय दिया जाता है। एक आम सहमति बननी चाहिए जो दोनों के लिए उपयुक्त हो, अन्यथा आवेदन एक दावे में बदल जाएगा और विचार के लिए साइट पर भेज दिया जाएगा। प्रशासन 7 दिन से लेकर 2 महीने तक इसका अध्ययन करेगा. प्रक्रिया लंबी हो जाती है, इसलिए बेहतर होगा कि विक्रेता से बातचीत की जाए और समय बर्बाद न किया जाए।

कभी-कभी वे किसी विवाद का जवाब देने की जल्दी में नहीं होते हैं, आप 5 दिनों तक प्रतीक्षा कर सकते हैं, और यदि आपूर्तिकर्ता से कोई संचार नहीं होता है, तो आप अनुरोध को आगे बढ़ा सकते हैं और इसे दावे में बदल सकते हैं। यदि आपका विवाद खुला है, और उत्पाद आ गया है और आप उसकी गुणवत्ता से पूरी तरह संतुष्ट हैं, तो रिटर्न अनुरोध को बंद करना और रसीद की पुष्टि करना बेहतर है। अन्यथा, आपको साइट पर अपनी खरीदार प्रतिष्ठा के लिए जुर्माना मिलेगा।

आप कितनी बार Aliexpress पर विवाद खोल सकते हैं?

कभी-कभी ऐसी स्थिति उत्पन्न हो जाती है जब आपको यह जानने की आवश्यकता होती है कि Aliexpress पर किसी विवाद को फिर से कैसे खोला जाए। यह संभावना मौजूद है, जब तक लेन-देन साइट से सुरक्षित है, तब तक आपको इसे आवश्यक संख्या में करने का अधिकार है। आप आदेश की प्राप्ति की पुष्टि के बाद 2 सप्ताह के भीतर भी विवाद खोल सकते हैं। यदि आपने अपनी शिकायत के संबंध में विक्रेता के नियमों और शर्तों को स्वीकार कर लिया है, तो दोबारा शिकायत दर्ज करने का अवसर नहीं है। आपको वही मिलेगा जो आपके अनुबंध में निर्दिष्ट था।

कृपया ध्यान दें कि यदि आप बार-बार अलग-अलग विक्रेताओं के साथ विवाद खोलते हैं और उनमें जीत हासिल करते हैं, तो आपका खाता ब्लॉक किया जा सकता है, खासकर यदि केवल आपने ही ऐसे दावे किए हों। प्रत्येक प्रोफ़ाइल में एक "खरीदार रेटिंग" पैरामीटर होता है। बार-बार शिकायतों के लिए आपको "बुरा कर्म" मिल सकता है, और अन्य विक्रेता आपके साथ व्यापार करने से बचेंगे। यह "समस्याग्रस्त" या बेईमान ग्राहकों से एक प्रकार की सुरक्षा है।

वीडियो: Aliexpress पर विवाद खोलने का क्या मतलब है?

विवाद खोलते समय, विवाद का कारण सही ढंग से बताना महत्वपूर्ण है। चूंकि विवाद बढ़ने की स्थिति में मध्यस्थ यह देखते हैं कि विवाद के कारण के साथ उपलब्ध कराए गए साक्ष्य का अनुपालन हो। यदि साक्ष्य चयनित कारण से मेल नहीं खाता है, तो खरीदार के दावे निराधार माने जाएंगे।

कई असावधान खरीदार विवाद खोलते समय गलत कारण बताते हैं, जिससे धन की हानि हो सकती है।

आइए नजर डालते हैं विवाद के मुख्य कारणों पर. उन्हें सही तरीके से कैसे चुनें. और जो बिलकुल नहीं किया जा सकता.

"केवल वापसी" या "माल और धन की वापसी।"

पहले चरण में विवाद खोलते समय, आपको अपेक्षित समाधान के लिए दो विकल्प दिए जाते हैं: "केवल वापसी" और "माल और धन की वापसी।" यदि आप पैसे वापस करना चाहते हैं, लेकिन विक्रेता को आइटम वापस नहीं भेजना चाहते हैं तो "केवल वापसी" का चयन किया जाना चाहिए। "माल और धन की वापसी" - आप धनवापसी प्राप्त करना चाहते हैं और विक्रेता को सामान वापस करने के लिए तैयार हैं।

गलती: यदि कोई असावधान खरीदार, संकेतों को पढ़े बिना, "माल और धन की वापसी" विकल्प का चयन करता है, तो विवाद जीतने पर, वह 10 दिनों के भीतर अपने खर्च पर सामान चीन वापस भेजने के लिए बाध्य होगा। विक्रेता को पैकेज वापस भेजना अक्सर बहुत महंगा होता है। और समय पर पार्सल न भेजने से खरीदार वांछित मुआवजा प्राप्त करने के अवसर से वंचित हो जाता है।

सलाह: यदि आप आइटम को विक्रेता को वापस भेजने का इरादा नहीं रखते हैं, तो "केवल वापसी" विकल्प का चयन करना सुनिश्चित करें, जिसका अर्थ है कि आप आइटम रखते समय धनवापसी प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं।

यदि आप विक्रेता को आइटम वापस भेजने के लिए सहमत हैं, तो पहले डाकघर जाएं और पता करें कि पार्सल को चीन भेजने में कितना खर्च आएगा। भी आवश्यक है

वस्तु प्राप्त नहीं हुई.

सबसे पहले, मैं यह नोट करना चाहूंगा कि अलीएक्सप्रेस पर ऐसे आइटम का चयन करना मना है जो कहता है कि सामान प्राप्त नहीं हुआ है यदि आपका ट्रैक ट्रैक किया गया है और यह दर्शाता है कि आपको पार्सल प्राप्त हुआ है। Aliexpress प्रशासन ऐसी स्थितियों को धोखाधड़ी मानता है। और, किसी खरीदार के खिलाफ शिकायत की स्थिति में जिसने माल प्राप्त किया, और साथ ही माल न मिलने के कारण विवाद खोलने की कोशिश की, विवाद विक्रेता के पक्ष में बंद कर दिया जाएगा, और खरीदार का खाता अवरुद्ध किया जा सकता है.

गलती: यदि विक्रेता ने पार्सल में गलत वस्तु भेजी है, या रास्ते में वस्तु चोरी हो गई है, तो खरीदार के पास "आइटम प्राप्त नहीं हुआ" विकल्प का चयन करना एक तार्किक विचार है। लेकिन वास्तव में, आइटम "आइटम प्राप्त नहीं हुआ" का अर्थ है कि पैकेज स्वयं प्राप्त नहीं हुआ था। और परिणामस्वरूप, मध्यस्थों ने, ट्रैक पर देखा कि पार्सल खरीदार को वितरित किया गया था, अब स्थिति को समझ नहीं सकते हैं और विक्रेता के पक्ष में विवाद को बंद कर सकते हैं। इसी तरह, आप उस स्थिति में विवाद हार सकते हैं जहां विक्रेता दोषपूर्ण या गैर-कार्यशील वस्तुओं के लिए जल्दी से पैसे वापस करने का वादा करता है यदि आप विवाद के कारण में इंगित करते हैं कि सामान प्राप्त नहीं हुआ था। नतीजतन, वह खरीदार के खिलाफ शिकायत लिखने वाला पहला व्यक्ति होगा कि वह एक धोखेबाज है और धोखा देने की कोशिश कर रहा है।

सलाह: यदि पार्सल प्राप्त हो गया है, तो आपको "क्या आपको सामान प्राप्त हुआ -> हाँ" आइटम का चयन करना होगा। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ऑर्डर किया गया सामान वहां नहीं हो सकता है। मध्यस्थ इस तथ्य को देखेंगे कि पार्सल ट्रैकिंग नंबर द्वारा प्राप्त किया गया है।

जो समस्या उत्पन्न हो गयी है.

यदि आपने संकेत दिया है कि सामान प्राप्त नहीं हुआ है, तो अगले चरण में, साइट आपसे समस्याओं में से एक का चयन करने के लिए कहेगी: डिलीवरी समस्या, सीमा शुल्क समस्या, विक्रेता ने गलत पते पर ऑर्डर भेजा है।

1) सुरक्षा पहले ही समाप्त हो चुकी है, लेकिन पार्सल अभी भी रास्ते में है।

इस वस्तु का मतलब है कि पार्सल कहीं खो गया है और इसके आप तक पहुंचने की संभावना बहुत कम है। यानी, माल के लिए सभी मानक प्रतीक्षा समय बीत चुके हैं।

गलती: बहुत जल्दी विवाद न खोलें. यदि आप डिलीवरी की समय सीमा से 5 दिन पहले कोई विवाद खोलते हैं, तो विवाद बढ़ने पर आपको डिलीवरी की समय सीमा तक पार्सल की प्रतीक्षा करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा।

सलाह: डिलीवरी की समय सीमा से 2-3 दिन पहले विवाद खोलें। इससे भी बेहतर, खरीदार सुरक्षा टाइमर को कुछ और हफ्तों के लिए बढ़ा दें, और उसके बाद ही कोई विवाद खोलें। विक्रेता और मध्यस्थ सामान के लिए प्रतीक्षा करने की आपकी इच्छा की सराहना करेंगे और आपको रियायतें देने के लिए अधिक इच्छुक होंगे।

2) ट्रांसपोर्ट कंपनी ने ऑर्डर वापस कर दिया

इसका मतलब है कि आपका पैकेज किसी कारण से चीन वापस भेज दिया गया था।

गलती: यदि शिपमेंट ट्रैकिंग यह नहीं दिखाती है कि पार्सल पहले से ही वापस आ रहा है, तो इस कारण से विवाद न करें।

सलाह: विवाद शुरू करने की सलाह तब दी जाती है जब ट्रैकिंग से पता चलता है कि पार्सल प्राप्तकर्ता के देश से निकल चुका है, या कम से कम कई स्थितियाँ हैं जो दर्शाती हैं कि शिपमेंट विक्रेता के पास वापस जा रहा है।

3) कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं

इसका मतलब है कि आपके ट्रैक ट्रैकिंग में कोई स्थिति नहीं है। यानी विक्रेता ने अभी तक आपका पार्सल नहीं भेजा है.

गलती:कुछ खरीदार, यह देखते हुए कि पार्सल ट्रैकिंग किसी चरण (निर्यात, सीमा शुल्क, आयात) पर बंद हो गई है, इस कारण से विवाद खोलते हैं, यह सोचकर कि जमे हुए पार्सल "कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं है"। यह वास्तव में स्थिति का गलत कारण है। चूंकि "कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं" का चयन करके आप कहते हैं कि इस ट्रैक की कोई स्थिति ही नहीं है। यदि आप जमे हुए पैकेज के लिए इस कारण का चयन करते हैं, तो मध्यस्थ देखेंगे कि ट्रैक पहले ट्रैक किया गया था और विवाद के कारण को गलत मानेंगे।

सलाह:यदि ट्रैकिंग में कोई जानकारी नहीं है या केवल स्थिति है "शिपिंग जानकारी प्राप्त हुई" (शिपिंग जानकारी प्राप्त हुई), तो आप "कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं" के कारण विवाद खोल सकते हैं। यदि ट्रैकिंग में कम से कम एक स्थिति थी, तो आपको डिलीवरी की समय सीमा तक इंतजार करना चाहिए और इस कारण से विवाद खोलना चाहिए कि "सुरक्षा पहले ही समाप्त हो रही है, लेकिन पार्सल अभी भी रास्ते में है।"

रीति-रिवाजों से समस्या

इसका मतलब यह है कि सीमा शुल्क ने पार्सल को प्राप्तकर्ता के देश में प्रवेश करने की अनुमति नहीं दी।

गलती: कुछ खरीदार, पहले से तैयारी किए बिना, विवाद शुरू करने के लिए दौड़ पड़ते हैं जब वे देखते हैं कि पार्सल सीमा शुल्क पर वापस कर दिया गया है। लेकिन अब मध्यस्थ यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि यह स्थिति किसकी गलती से हुई। क्या विक्रेता या खरीदार दोषी है? ऐसा करने के लिए, वे एक आधिकारिक दस्तावेज़ प्रदान करने के लिए कहते हैं जहां सीमा शुल्क उस कारण की रिपोर्ट करता है कि पार्सल को मंजूरी क्यों नहीं दी गई। मध्यस्थ जवाब देने के लिए 7 दिन आवंटित करते हैं, और सीमा शुल्क 30 दिनों के भीतर इस दस्तावेज़ को जारी करता है। परिणामस्वरूप, खरीदार के पास साक्ष्य उपलब्ध कराने का समय नहीं होता, जो विवाद के परिणाम को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।

उन्होंने न केवल इस तथ्य की ओर अग्रसर किया कि हमारे हमवतन लोगों को Aliexpress पर अविश्वसनीय का दर्जा प्राप्त हुआ, बल्कि इस तथ्य की ओर भी कि मध्यस्थ विवादास्पद मुद्दों को सुलझाने में बहुत सख्त होने लगे। फिलहाल, Aliexpress प्रशासन जरा सा भी संदेह होने पर खातों को ब्लॉक कर देता है। इसके अतिरिक्त, कई देशों (रूस, यूक्रेन और बेलारूस) के लिए z पेश किया गया था।

हमारे हमवतन लोगों के प्रति Aliexpress प्रशासन के बढ़ते अविश्वास के कारण विक्रेताओं की ओर से धोखाधड़ी गतिविधियों में वृद्धि हुई है। चीनी, यह जानते हुए कि Aliexpress टीम विवादास्पद मुद्दों में विक्रेता का पक्ष ले रही है, ऑर्डर के बजाय पूरी तरह से अलग सामान भेजना शुरू कर दिया। विवाद खोलते समय, विक्रेता, एक घिसी-पिटी योजना का पालन करते हुए, दावा करते हैं कि उन्होंने सही उत्पाद भेजा है, और खरीदार मध्यस्थों को धोखा देने और गुमराह करने की कोशिश करता है।

इसलिए, Aliexpress टीम ने खरीदारों को कई सबूत प्रदान करने के लिए मजबूर करना शुरू कर दिया, जिन्हें वे अक्सर प्रदान करने में असमर्थ होते हैं। नतीजतन, खरीदारों ने "उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है" के कारण खोले गए सामूहिक विवादों को खोना शुरू कर दिया।

जब कोई विवाद बढ़ जाता है तो मध्यस्थों को किस साक्ष्य की आवश्यकता होती है?

यदि विवाद बढ़ने पर विक्रेता यह दावा करता है कि उसने आपको प्राप्त माल नहीं भेजा है, तो आपको यह करना पड़ सकता है:

• 1) सामान की अनपैकिंग का वीडियो, जिस पर सभी लेबल, पैकेजिंग की स्थिति और, तदनुसार, पार्सल में मौजूद सामान दिखाई देगा। एक टेक में वीडियो और ताकि उत्पाद एक सेकंड के लिए भी फ्रेम न छोड़े।
• 2) माल प्राप्त होने पर पार्सल के वजन की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज। एक डाक चालान इसके लिए उपयुक्त है, जो पता, वजन और ट्रैक नंबर को इंगित करता है। आप इसे उस डाकघर में मांग सकते हैं जहां से आपको पार्सल प्राप्त हुआ था। और पैकेज पैकेजिंग की एक तस्वीर भी, जहां आप ट्रैक नंबर और वजन देख सकते हैं।
• 3) कुछ मामलों में, वे इस बात का सबूत मांग सकते हैं कि आपने पार्सल पर लेबल दोबारा नहीं चिपकाया है। ऐसा करने के लिए, आपको एक वीडियो बनाना होगा जहां आप एक स्टिकर को हेअर ड्रायर के साथ गर्म करते हैं, इसे छीलते हैं और दिखाते हैं कि क्या इसके नीचे कोई मूल ब्रांड है।

यदि उत्पाद को अनपैक करने का कोई वीडियो नहीं है तो क्या करें?

यदि उत्पाद को अनपैक करने का कोई वीडियो नहीं है, तो आपको विवाद को बहुत सावधानी से करने की आवश्यकता होगी। विक्रेता को सबूतों से अभिभूत करने का प्रयास करना बेहतर है ताकि वह विवाद को स्वीकार कर ले।

• यदि आपने अनपैकिंग वीडियो नहीं फिल्माया है, तो मुख्य तर्क पैकेज का वजन होगा। आपको एक लेबल के साथ पैकेजिंग की तस्वीरों की आवश्यकता होगी, जहां पार्सल के बारे में सारा डेटा दिखाई देगा (पार्सल का ट्रैक नंबर, पता और वजन)। साथ ही सामान के वजन का वीडियो साक्ष्य (पार्सल को तराजू पर रखें और वीडियो शूट करें)।
• दो फ़्रेमों के साथ एक डबल फोटो लें: 1. पैकेजिंग का फोटो, जहां आप ग्राफिक रूप से ट्रैक नंबर और वजन को हाइलाइट कर सकते हैं। दूसरे फ्रेम पर, ऑर्डर विवरण का स्क्रीनशॉट लें और ग्राफिक रूप से ट्रैक नंबर को हाइलाइट करें। यह तुरंत स्पष्ट हो जाना चाहिए कि यह इस विक्रेता का पैकेज है।
• यदि आपको अभी कोई अन्य उत्पाद प्राप्त हुआ है, तो यह साबित करने के लिए कि विक्रेता ने सामान में गड़बड़ी की है, उसे स्टोर में खोजने का प्रयास करें। इस उत्पाद और उसके वजन वाले पृष्ठ का स्क्रीनशॉट लें (उत्पाद के वजन के बारे में जानकारी विवरण में निहित है)।
• स्नैपशॉट का स्क्रीनशॉट लें और ग्राफिक रूप से उन मापदंडों को चिह्नित करें जो प्राप्त से भिन्न हैं।
• चाहे आप चीनियों से कितने भी परेशान और क्रोधित हों, फिर भी विनम्रता से, बिना भावना के और स्पष्ट रूप से मुद्दे पर लिखें।

मुझे गलत उत्पाद मिला, मैं विक्रेता को कैसे लिख सकता हूँ?

विवाद की टिप्पणियों में आप कुछ इस तरह लिख सकते हैं:

प्रिय मित्र।
मुझे ट्रैकिंग नंबर वाला एक पार्सल प्राप्त हुआ (हम आपका ट्रैक लिख रहे हैं)।लेकिन पैकेज में वह वस्तु नहीं थी जो मैंने ऑर्डर की थी। मैंनें आदेश दिया (जो आपने ऑर्डर किया था उसे दर्ज करें)।लेकिन पार्सल में कोई दूसरा उत्पाद था।
स्नैपशॉट में मैंने उस उत्पाद के मापदंडों को नोट किया जिसे मैंने ऑर्डर किया था। मुझे जिन पैरामीटरों की आवश्यकता है: (हम वे पैरामीटर दर्ज करते हैं जिनकी आवश्यकता थी)।
लेकिन मुझे निम्नलिखित विशेषताओं वाला एक उत्पाद प्राप्त हुआ: (प्राप्त वस्तु की विशेषताएँ दर्ज करें)।
कृपया वे फ़ोटो और वीडियो देखें जिन्हें मैंने विवाद से जोड़ा है।
इस तथ्य के कारण कि ऑर्डर किए गए सामान और प्राप्त सामान के बीच बड़ा अंतर है, कृपया राशि की वापसी करें (आवश्यक राशि दर्ज करें).
शुभकामनाएं,

यहाँ अंग्रेजी में यह कैसा लग सकता है:

प्रिय मित्र।
मुझे ट्रैक नंबर वाला एक पार्सल मिला है (हम आपका ट्रैक लिखते हैं). लेकिन पार्सल में वह उत्पाद नहीं था जो मैंने ऑर्डर किया था। मैंनें आदेश दिया (आपने जो ऑर्डर किया था उसे दर्ज करें). लेकिन पार्सल में यह कोई और सामान था.
स्नैपशॉट में मैंने ऑर्डर किए गए आइटम के पैरामीटर नोट किए। आवश्यक पैरामीटर:… .. (वे पैरामीटर दर्ज करें जिनकी आवश्यकता थी)
लेकिन प्राप्त वस्तु में निम्नलिखित विशेषताएं हैं: ……… (प्राप्त वस्तु की विशेषताएँ दर्ज करें)
कृपया वे फ़ोटो और वीडियो देखें जिन्हें मैंने विवाद से जोड़ा है।
वस्तुओं में बड़े अंतर के कारण, कृपया राशि में रिफंड करें... (आवश्यक राशि दर्ज करें)
साभार,

आपको वाक्यांशों की आवश्यकता हो सकती है:

मैं बहुत परेशान हूं: मैं बहुत परेशान हूं

मुझे बिल्कुल इन विशेषताओं की आवश्यकता है...

मैं इसका उपयोग नहीं कर सकता.

मैंने सामान सिर्फ इसलिए चुना...

यह वह वस्तु नहीं है जिसका मैंने ऑर्डर किया था।

यह बात शोभा नहीं देती

"लाल" के बजाय "हरा" भेजा गया (अपनी विशेषताएँ डालें): ....(लाल) के बजाय ....(हरा) भेजा गया

इसलिए मुझे उम्मीद है कि हम कोई समाधान ढूंढने में सक्षम होंगे.'

समझने के लिए धन्यवाद।

गलत उत्पाद आने पर विवाद कैसे खोलें

विवाद का कारण सावधानी से चुनें.

मुख्य: "उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है।" यदि आपको जो प्राप्त हुआ है वह पूरी तरह से गलत है, तो "नमूने से मेल नहीं खाता" चुनें।

ग़लत उत्पाद आ गया. क्या करना सख्त मना है!!!

इस तथ्य के कारण कि अब रूसी भाषी खरीदारों को घोटालेबाज के रूप में उजागर करना बहुत आसान है, आपको किसी भी परिस्थिति में निम्नलिखित कार्य नहीं करना चाहिए:

• - यदि विक्रेता आपसे विवाद के कारण में यह बताने के लिए कहता है कि आपको सामान नहीं मिला, तो आप सहमत नहीं हो सकते!!!जैसे ही आप कोई विवाद खोलेंगे, वह सबसे पहले मध्यस्थों से शिकायत करेगा कि आप धोखा दे रहे हैं। यह आपके खाते को ब्लॉक करने का एक कारण होगा। और विक्रेता को आपका पैसा मिल जाएगा.
• - आप विक्रेता या Aliexpress को धमकी नहीं दे सकते या अप्रिय शब्द नहीं लिख सकते। इससे आपका अकाउंट ब्लॉक भी हो सकता है.
• - ब्लैकमेल न करें कि आप खराब समीक्षा छोड़ेंगे या एक स्टार देंगे। इसके विपरीत, यदि विक्रेता विवाद को मंजूरी दे देता है तो अच्छी समीक्षा या 5 स्टार का वादा न करें। विक्रेता को ब्लैकमेल करना नियमों द्वारा निषिद्ध है।
• - आप किसी विवाद को लापरवाही से नहीं निपटा सकते या निम्न-गुणवत्ता वाले साक्ष्य संलग्न नहीं कर सकते। या छोटे साक्ष्य संलग्न करें. समस्या का वर्णन करना बुरा है, यह उम्मीद करना कि विक्रेता या मध्यस्थ सब कुछ समझ जाएंगे। विक्रेता केवल अनपढ़ रूप से खोले गए विवाद से ही खुश होगा। यदि आप एक अच्छा पाठ और साक्ष्य तैयार नहीं करते हैं, तो विवाद हारने और धन खोने की बहुत अधिक संभावना है।
• - आप महत्वहीन मतभेदों को पहले स्थान पर नहीं रख सकते। हमेशा सबसे बड़े अंतरों का वर्णन शुरू करें और छोटे अंतरों पर समाप्त करें।
• - आप विक्रेता के साथ बहस में शामिल नहीं हो सकते हैं यदि वह लिखना शुरू कर दे कि उत्पाद कुछ विशेषताओं को पूरा करता है (उदाहरण के लिए, यदि आपको फोन का एक अलग मॉडल मिला है, और विक्रेता बहाना बनाता है कि यह फोन मूल है। या यदि आपने ऑर्डर किया है एक रंगीन स्क्रीन, लेकिन यह काले और सफेद रंग में आई, लेकिन विक्रेता लिखता है कि इसका रिज़ॉल्यूशन सही है, आदि) क्योंकि विक्रेता मध्यस्थों के लिए यह सोचने के लिए जमीन तैयार कर रहा है कि विवाद का सार फोन की मौलिकता है, या स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन. अर्थात् वह उन विशेषताओं को सामने लाने का प्रयास करता है जिनकी प्रामाणिकता वह आसानी से सिद्ध कर सके। और मध्यस्थ शायद आपके तर्कों पर ध्यान न दें। विशेषकर यदि आप समस्या का वर्णन अपने शब्दों में अव्यवस्थित ढंग से करते हैं। और फ़ोटो में समस्याओं को ग्राफ़िक रूप से चिह्नित न करें.